Buenas Prácticas

Localización de la actuación:

Leganes - Madrid

Entidad local que presenta la propuesta:

Ayuntamiento de Madrid

Persona de contacto:

Nombre: Justo Castaño Morillo

Cargo: Jefe de Sección Administrativa y Coordinador Calidad y Medio Ambiente

Departamento: Unidad Administrativa de Limpieza y Medio Ambiente

Dirección: C.Ramiro de Mazetu c/Mayorazgo nº 25

Codigo postal: 28914-Leganés(Madrid)

Teléfono: 91 248 92 21

Fax: 91 248 92 02

Email: jcastano@leganes.org

Url: http://www.leganes.org

Descripción:

Sistema Integrado de Calidad y Medio Ambiente según Normas UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO 14001: 2004 de los diferentes servicios municipales que integran la Concejalía de Medio Ambiente y Limpieza : RSU y selectiva Parques y Jardines Programas Ambientales Disciplina Ambiental Administración Talleres Municipales

Objetivos:

Mejora continua de los servicios prestados al ciudadano cumpliendo las Normas de la familia ISO 9000 y 14000 a través de Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente Consecución de objetivos de calidad y medio ambiente anuales y de cumplimiento de los indicadores correspondientes Actualización de todos los Procedimientos de los servicios, su cumplimiento y acciones preventivas y correctivas Programas de Formación y encuestas ciudadanas para mejora de servicios prestados adecuándolos a los Objetivos programados Cumplimiento estricto de la Normativa y previsión para futuras normas reguladoras en borrador Sensibilización ambiental a través de página web y Boletín ambiental mensual Participación ciudadana a través de Consejo Sectorial de Medio Ambiente

Resultados:

Indicadores consecución de objetivos y procedimientos Cumplimiento de auditorías anuales y bianuales por Certificador AENOR Y Cartas de Calidad de RSU y Parques y Jardines Mejora en encuestas de opinión y en la memoria anual de quejas, sugerencias y avisos de los servicios ambientales